海龙维修中心收到的特殊“礼物”

2011年9月29日，海龙维修中心收到了一封来自学员王峻涛家长的感谢信，信里王峻涛的家长就海龙维修中心对王峻涛的培养与关怀进行了感谢。

这封信是对我们工作的肯定与鼓励，同时对我们工作也是一个提醒与督促。提醒我们最为一个服务行业，一定要付出自己的真心和诚信，全心全意为客户着想，才能得到客户的信任、认同。督促我们只有不断的进步与完善自身的技术与服务，来满足不同客户的需求。

感 谢 信

两个月前，家住农村的舅妈打电话过来，让我在北京给她的儿子也就是我的表弟找一个学习电脑维修的地方，表弟刚刚职校毕业，学习的专业就是电脑维修。

我很痛快地答应了，因为我住的地方紧挨着中关村，中关村是中国的高科技中心，它被誉为“中国的硅谷”，这里有很多全国有名的电子商城，我经常来这里，亲眼见了这里的许多维修店面。

我的表弟叫王俊涛，我带着他在中关村的几个电子城里找了有近三十个电脑维修的地方，他都不满意。这些店面要么规模很小、里面东西杂乱无章，要么设备陈旧、顾客很少无事可干，要么胡乱收费、态度冷淡……，感觉很是失望，给在中关村派出所工作的一个老同事打了一个电话，跟他说明了一下情况，问他知不知道哪个店面在这个方面做得好。他听了之后不假思索地对我说，你们去海龙大厦五层5086店看一下吧。

我们来到了海龙大厦五层5086店。刚一到这里，我就有一种跟在其他店里不一样的感觉：这里店面很大，维修的流程和各种维修项目的价格以及对顾客的提醒和对员工的要求都很醒目地写在侧面的墙上，员工们着装统一而得体、待人热情而周到。所有这些让人一来到这里就能感觉到在这里进行维修心里很踏实。

说明来意后，这里的孟店长热情地接待了我们。孟店长穿着跟员工一样的职业装，首先找了座位让我们坐下，并给我们倒了一杯水，这让我们受到了在其他地方没有的礼遇。接着问了一下王俊涛本人的情况及个人有什么想法。我简单地向孟店长介绍了一下：王俊涛刚刚职校毕业，学的是笔记本维修，在学校主要进行的是理论学习，实践不太多，想来这里实习。孟店长说：来这里学习需要有一定的基础，既是对顾客负责更是对公司和本人负责，维修过程中会有很多意想不到的事情发生。电脑维修是一项实践性很强的工作，可以说三分靠理论、七分靠实践，而且要达到芯片级维修水平，需要有多方面的知识，包括电路知识、熟悉电子元件、掌握焊接技术、仪器仪表的使用等等，这些大多要靠实践，许多故障仅靠理论根本无法解决，要一点一滴地把碰到的故障处理经验积累起来，这样在处理问题时才能真正做到得心应手。听了孟店长的话，我觉得非常有道理，这也给王俊涛今后的学习指出了正确的方法。随后，孟店长又带我们参观了工作的场所，每个小房间里物品摆放整齐有序，工作人员工作起来忙而不乱。所有这一切，都给我们留下了深刻的印象。

最后，我又问了孟店长一个比较敏感的问题：这里的人际关系如何，新员工来了会不会受老员工的欺负。孟店长听了指着墙上贴着的《员工道德规范》对我们说：“你们看，我们对员工的管理是十分注重行为规范的，我们这里就是一个大家庭，在这里人与人之间相互尊重，相互关心帮助。而且我们每天上班前和下班后都要开会，布置一天的任务，讲评一天的情况，有什么问题大家都可以在会上自由地讲出来。在我们这里，不仅仅是教员工技术，更重要的是教他们如何做人、如何办事、如何组织协调，为他们以后个人事业发展奠定良好的基础。”

在这里的所见所闻让我下定决心要把表弟放在这里学习，当即表示要留在这里干。孟店长要我们不必着急，先回去考虑一下也可以。回来后，我又在网上查了一下，海龙IT维修中心是中关村区域里唯一一家国有资深维修服务中心，2011年6月16日，在海淀区政府举办的计算机维修技能大赛上，海龙IT维修打败了多支参赛队伍，取得了比赛的第一名。当晚，我们就给孟店长打了电话，决定王俊涛明天就去上班。

王俊涛在这里学习了一个月之后，我再见到他时，感觉就跟变了一个人似的：以前人很腼腆且有些猥琐，现在充满了阳光和自信；说话也比以前多了，谈起维修上的事情，说的头头是道。我问他对这个地方感觉怎么样，他当即回答说很满意，而且中秋节的时候单位还组织他们进行了聚餐，员工之间增进了感情，进行了更进一步的交流。通过在这里的学习，他本人的维修水平每天都有进步。听到这里，我感到很欣慰：介绍表弟到这里来学习，是我给舅妈最好的礼物。同时，我也非常感谢海龙大厦五层5086店的领导和同事们，愿贵单位的明天更美好！

                       北京总参某部队：刘丽丹

                           2011年9月19日