以旧换新案例四之客户至上

      之前有一个企业客户维修过一台IBM老款的T60笔记本，好像是主板电路问题，在多次维修后，已无法修复。这时客户非常郁闷，因为是公司的固定资产，还没到报废的年限，希望我们的工程师想法再处理一下。

      维修工程师也头痛了，正好我们这边有多款二手IBM笔记本用来出售，所以推荐客户可以购买一个同等型号，可以正常使用的二手笔记本，客户思考一下，也觉得合理，就说，平时也不做什么，就是上上网用一下。

      只想花1-2次的维修成本，大概1000元左右购买。根据客户的要求，我们为客户推荐了一款同型号的IBM T60笔记本，当时客户也非常满意，进行了一下软件调试，交钱走人了，可过了有5天左右吧，客户又来了，说“这个本没什么问题，而且外观成色也不错，就是在公司上网速度比较慢，影响到工作效率，希望退了，还是买一个新本，可是卖出去的二手设备一般都不允许退的，以至于我们也很为难。

      后来经过请示，既然是做海龙服务的，就当这个本是出租给客户使用，以日出租10元起价，扣出客户50元的使用费，把其它钱原本不动退还客户，客户很感动，希望我们再帮他推荐一款4000元左右的新笔记本，之后他为我们介绍了很多客户，所以既然做服务，就一定要进最大可能的帮助客户解决问题。