以旧换新案例五之助人为乐

      一天中午，市场部一同事急忙赶来，说有事需要帮忙，问清情况才了解，原来有一个客户去年购买一个某品牌的打印一体机，用了刚满一年，最近在使用过程中，打印效果总是不理想，虚线、黑影一堆问题。

      而后，来卖场一个维修公司维修，等了一上午，维修完后还是不能正常使用，这是客户不乐意了，双方发生争执，市场部去进行调节，但双方都不让步，找不到平息客户情绪的办法，无奈，市场部同事来我们店里进行咨询，这时我们工程师前去看了一下，和大家商量了一下，反正这个打印机已经坏了，而且完全修复，更换核心配件，可能需要400元左右，也需要几天的时间，一时半会也拿不走，如果这样，不妨让客户考虑一下，找个合适的价格，出售给我们，再加点钱买一个新的，这样大家都退一步，问题也解决了，客户想一下，可以接受，最后我们以600元的价格收购，客户再加了几百元买了台其它型号的打印一体机。这样一方面缓解了市场部工作压力，同时也提高了我们客户的满意度。